Notifiche telefoniche per Riparaora
Case History
Riparaora ottimizza il Customer Journey
con le Notifiche Telefoniche di Dillo
Se in passato avete avuto bisogno di riparare il vetro dell’Iphone o di rimettere a nuovo un vostro dispositivo Apple (e non solo), probabilmente conoscete già Riparaora, il centro riparazioni e assistenza Apple leader di settore in Italia.
Se ancora non lo sconosceste, forse potrebbe interessarvi sapere che, non solo si prendono cura del vostro dispositivo a 360 gradi, dal ritiro alla riconsegna presso il domicilio in pochi giorni, ma che inoltre sanno coccolare il cliente come nessun altro; volete una prova? Date un’occhiata alle loro recensioni google.
Ma cosa rende Riparaora leader nel suo settore?
La qualità, la professionalità e l’efficienza del servizio ovviamente sono prerequisiti fondamentali e irrinunciabili, ma basteranno?
Per capirlo abbiamo parlato con Gaetano Caruso, CEO e founder di Riparaora, che ci ha spiegato quanto in questo senso sia determinante la cura del cliente: al giorno d’oggi i dispositivi tecnologici, specialmente gli smartphone, acquisiscono agli occhi dell’utente enorme significato, sia dal punto di vista personale e affettivo (contengono foto, conversazioni, ricordi e soprattutto dati… insomma il nostro cellulare parla di noi), sia dal punto di vista utilitaristico (basti pensare a quante azioni svolgiamo ormai solamente tramite smartphone e soprattutto l’importanza che questo ha come strumento di lavoro quotidiano).
Non sorprende quindi che il target in questo caso abbia aspettative alte e soprattutto sia molto attento, vista la preoccupazione che di solito ci pervade nel momento in cui il nostro dispositivo si rompe o si danneggia.
Ascoltare attentamente il cliente e vestirne i panni è quindi il primo step per poter strutturare una customer care impeccabile, in tal caso curata nel minimo dettaglio e altamente personalizzata.
Per costruire il Customer Journey incentrato sul cliente, Riparaora garantisce in primis il rapporto diretto tra il personale e il fruitore del servizio, ma non solo, grazie a una serie di automatismi comunicativi, mantiene il cliente costantemente informato in merito allo stato di riparazione e di spedizione del prodotto, guadagnandosi così l’estrema fiducia del suo target e allo stesso tempo gestendo con minuziosa efficacia l’avanzamento delle singole lavorazioni.
Come Riparaora ha migliorato il proprio Customer Journey grazie a Dillo
A inizio 2022, quando Gaetano Caruso ha contattato il team di Dillo, cercava una soluzione che permettesse a Riparaora di gestire in automatico l’invio di singole notifiche per avvisare il cliente nel momento in cui il proprio dispositivo avesse terminato la riparazione e fosse stato pronto ad essere spedito.
La scelta non poteva che ricadere sul canale Voice, in particolare sull’utilizzo delle chiamate automatiche in uscita.
Una telefonata, rispetto ad altri canali di comunicazione, gode di maggior attenzione da parte dei destinatari e permette di veicolare il messaggio in maniera diretta, insomma è il mezzo ideale per inviare avvisi urgenti o notifiche importanti.
Offrire un servizio clienti ancora più preciso non è però l’unico vantaggio delle telefonate automatiche, il vero beneficio infatti è il notevole risparmio di tempo e di denaro, che permette al personale di concentrarsi sulle proprie mansioni e automatizzare quelle più ripetitive.
Progetti per il futuro
Come ormai avrete capito, il servizio clienti offerto da Riparaora parte già da standard altissimi, ma può essere ulteriormente ottimizzato nella sua organizzazione interna, al fine di liberare ulteriormente il personale e delegare a Dillo le funzioni automatizzabili. Parlando dei piani per il futuro di Riparaora infatti, Gaetano Caruso afferma che
Da parte nostra possiamo dire di essere entusiasti di sapere che i nostri servizi abbiano aiutato Riparaora a ottimizzare la propria comunicazione con il cliente, ma soprattutto, non vediamo l’ora di rimetterci in gioco per lavorare insieme al prossimo progetto.
A presto!
Azienda cliente
Settore
Centri riparazione e assistenza
Challenge
migliorare un servizio clienti già eccellente grazie all’automazione dell’invio di notifiche sugli esiti di riparazione del prodotto
Soluzione
Voice Outbound
Tags
- Case History, centro riparazioni, Notifiche telefoniche, Telefonate automatiche, Voice Outbound
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